FAQ – AlloMarcel

AlloMarcel, comment ca marche ?

AlloMarcel sélectionne pour vous les meilleurs professionnels du bâtiment (artisans, entreprises, décorateurs, architectes…). Nous agissons comme tiers de confiance pour vous permettre de réaliser vos travaux en toute sérénité : sélection des professionnels, proposition des meilleurs devis, suivi administratif, accompagnement de bout en bout pour que les choses se passent bien !

Particuliers ou professionnels, qu’il s’agisse d’un dépannage, de petits travaux, de gros projets ou de maintenance, nous sommes là pour vous !
Parlez nous de votre projet, créez votre profil, choisissez votre date et nous nous occupons du reste. En plus, payez vos travaux en toute sécurité !

Comment sont sélectionnés nos artisans ? 

Nos partenaires (artisans, entreprises, décorateurs, architectes…) sont tous des professionnels. Nous les recrutons selon un processus strict, qui prend en compte, en plus des compétences techniques, les qualités humaines que nous souhaitons en cohérence avec nos valeurs :

– Nos artisans partenaires nous ont tous été recommandés.

– Ils ont constitué un dossier qui nous permet de vérifier le sérieux de leur société, incluant notamment k-bis, attestation de qualification professionnelle, attestations d’assurance professionnelle décennale…

– En plus de cela, nous les avons rencontrés lors d’un entretien. 

– Enfin, nous les suivons en continu grâce à un système de notation et par des rencontres régulières.

Comment savoir que je ne me fais pas arnaquer ? 

Tous nos artisans partenaires s’engagent à respecter la Charte Qualité AlloMarcel afin de vous offrir un service à la hauteur de vos attentes.

De plus, pour les dépannages, ils s’engagent à respecter la grille tarifaire AlloMarcel. Quant aux devis, ils passent par AlloMarcel afin de vérifier leur cohérence par rapport à la demande et aux prix du marché !

Enfin, vous payez votre intervention en toute sécurité directement sur le site : vous disposez de 5 jours pour porter réclamation avant que les fonds ne soient reversés à l’artisan !

Pour quels types de travaux faire appel a AlloMarcel ?

La vocation initiale d’AlloMarcel était de vous permettre de trouver le meilleur artisan au meilleur prix pour vos dépannages.

Depuis, nous avons grandi et nous vous proposons également des prestations pour des travaux plus importants, jusqu’à la rénovation complète de votre appartement ou de votre maison. Nous travaillons avec des architectes et des bureaux d’étude afin de vous garantir des prestations de qualité sur ces gros projets.

En parallèle, AlloMarcel a développé certaines spécialités :
– Aménagement des logements pour les seniors ou pour les personnes en situation de handicap
– Prestation d’architecture
– Rénovation énergétique
– Offres pour les professionnels : HRC, conciergeries, agences immobilières, bureaux, commerces et boutiques…

En bref, nous sommes capables de vous aider quel que soit votre projet.

Pourquoi dois-je payer une commission AlloMarcel pour mon intervention ?

La commission client représente 5% du devis HT capée à 550 euros HT pour les travaux de mois de 50 000 euros, et capée à 1000 euros HT au-delà. Ce montant apparait sur vos devis et factures de plus de 500 euros HT sous l’intitulé « Service AlloMarcel ». Cette somme permet à AlloMarcel de se rémunérer pour continuer à vous offrir un service de qualité.

Néanmoins, votre fidélité vous permettra d’obtenir quelques avantages !

Comment se passe le paiement de mon intervention ?

Pour les interventions de moins de 1000 euros HT, nous vous demanderons obligatoirement de déposer avant l’intervention une empreinte de carte bancaire de manière sécurisée auprès de notre prestataire de paiement agréé, Stripe. Le montant de l’intervention sera prélevé une fois l’intervention terminée, avec votre accord (hors acomptes éventuels).

Pour les paiements de 1000 à 3000 euros HT, nous vous demanderons un acompte par carte bancaire ou virement SEPA, directement sur le site AlloMarcel. Le solde sera prélevé à l’issue de l’intervention sur le moyen de paiement que vous aurez enregistré (carte bancaire ou SEPA). 

Pour les interventions plus importantes, vous pourrez opter (en plus de la carte bancaire) pour le chèque ou le virement SEPA sur notre site, toujours assure par le prestatire agree Stripe. 

Mon paiement est-il sécurisé ?

Oui ! Tous vos paiements sur le site sont sécurisés, qu’il s’agisse de paiements par carte bancaire ou mandats de prélèvement SEPA qui vous permet de payer par virement en entrant votre RIB.

Nous travaillons avec un prestataire de paiement, STRIPE, agréé pour collecter les paiements pour le compte de tiers. Vos coordonnées bancaires sont stockées chez ce prestataire. 

Enfin, pour plus de sécurité, nous avons fait le choix de lier vos coordonnées bancaires a une intervention uniquement. Si vous effectuez plusieurs interventions avec nous, nous vous demanderons de saisir plusieurs fois votre numéro de CB ou vitre RIB (*). Une fois l’intervention soldée, ces données bancaires ne sont plus accessibles.

(*) A l’exception des partenaires B2B réguliers qui peuvent enregistrer un RIB de manière permanente sur leur Espace Client.  

Je viens de déposer une demande, dans combien de temps aurais-je une réponse ?

Dans le cadre des dépannages, nous essayons d’accélérer au maximum le processus afin de vous donner une réponse au plus vite. Ainsi, si toutes vos données sont complètes (coordonnées et empreinte de carte bancaire en ligne), les artisans AlloMarcel reçoivent l’intervention directement sur leur téléphone et peuvent vous rappeler dans les minutes qui suivent.

Si votre intervention est moins pressée, vous recevrez un appel téléphonique d’un membre de l’équipe AlloMarcel pour vous notifier de la réception de votre demande, et la qualifier si nécessaire avant de la transmettre à nos artisans partenaires. Ensuite, le délai peut varier, mais nous faisons tout notre possible pour vous apporter une réponse au plus vite !

Comment est calculé le prix de mon intervention ?

Pour les interventions de dépannage ou de petits travaux, qui ne nécessitent pas de rendez-vous devis en amont de la prestation, les artisans AlloMarcel s’engagent à respecter la grille tarifaire établie : prestation forfaitaire ou prestation au temps passé + matériel (première heure indivisible). Cette grille respecte vos attentes ainsi que le travail de nos artisans.

Si un rendez-vous pour devis est nécessaire, alors l’artisan réalise une visite gratuitement et établit son devis, puis nous le transmet. Nous pouvons ainsi vérifier le prix de la prestation et vous le transmettre si celui-ci est correct.
Attention ! Chez AlloMarcel, nous ne prônons pas le prix le moins cher. En effet, nous souhaitons apporter à nos clients la meilleure qualité de service possible au prix du marché. Ainsi, nos prix se veulent raisonnables, mais pas discount ! 

COVID-19 : mon projet est-il en danger ?

Non ! Le secteur du bâtiment continue de fonctionner. De plus, AlloMarcel a une santé financière assez bonne pour survivre et continuer le suivi de votre projet.
Retrouvez les informations actualisées à ce sujet sur la page d’accueil, en cliquant sur le bouton orange en bas à gauche de votre écran !

Une autre question ? Contactez-nous !

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